苏宁方面也对记者表示，近年来线上电商红利期已过，而纯线下实体无法应对不同用户群的消费模式，面临着流量衰竭的困境。线上线下融合正在成为新时代零售行业变革的主要方向。纯电商时代结束，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。

交易效率优先 注重场景消费更有前途

近几年，阿里与腾讯开展了持久而大规模的竞争，消费者自由选择权受到影响，加之一系列互联网事件，公众对互联网巨头警惕性越来越高。

这种局面会有所改变。刘俊海称，后互联网时代类似春秋战国时代，打破垄断鼓励充分自由的竞争，“消费者选择权会得到扩大，知情权会得到保护，公平交易权更有保障”。

新零售基于时代发展和消费升级，旨在真正以顾客为中心的理念，赢得顾客尊重和信赖。电子商务研究中心主任曹磊对记者称：“电商的价值就在于提高交易效率，通过网购和在线支付，节省客户与企业的时间和空间。21世纪更注重场景消费，既能足不出户体验网购便捷，也能享受现场购物的乐趣。”

苏宁负责人对记者称，后互联网时代的电商进入了智慧零售时代和场景互联时代。核心是智慧供应链，致力于解决最后一公里问题。从消费模式来讲，传统的“人找货”转变成“货找人”，即构建更多丰富的场景来满足消费者个性化的需求。

而技术为新零售的实践提供了可能，比如无人商店、“刷脸”等消费新体验，各路生鲜“玩家”均具备“从货源地到消费者”这一完整的供应链体系。未来，智能化管理、自动仓储拣货、自动配送乃至机器人送货等技术还将继续改变整个零售网络。

但刘俊海表示，智能化、专业化都离不开消费者支持，新零售格局要以信用体系为基础。“水能载舟亦能覆舟，值得消费者信赖和尊重才最重要。”他强调，信用体系需要商家和消费者共同维护。

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