腾讯云故障致客户数据丢失遭千万索赔

在国内公有云市场份额排第二的腾讯云，面临着前所未有的危机。

“前沿数控技术新媒体”8月5日晚间发微博称，在使用腾讯云8个月后，公司存储在腾讯云上的数据无可挽回地全部丢失。

腾讯云8月6日通过微信公众号回应称，腾讯云提出了返还前沿数控技术3569元实际消耗、提供13.29万元现金或云资源额外补偿的方案，而前沿数控技术提出了1101.60万元的赔偿额。

　　丢失的数据

前沿数控技术背后是一家名为“北京清博数控科技有限公司”的创业公司。2014年这家公司注册微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业。

前沿数控技术在微博中表示，在业务量的需求下，公司使用了腾讯云，可“灾难”发生在2018年7月20日。接下来的两天，腾讯云组织了技术专家来对此次故障进行补救，但前沿数控技术公司数据还是丢失了。

根据腾讯云公告，“腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。”

为什么会发生数据丢失？腾讯云在8月6日的公告中表示，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

“简单类比，就是电脑的c盘（装操作系统的盘）因为底层错误而导致数据读写异常，最终挂掉了，然后客户的系统和数据都丢了。”一位云服务行业从业人士对第一财经表示。

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