末端投递是快递业服务链条的最后一环，也是网购消费者体验最直接、感受最直观的环节。经过几年发展，我国快递末端服务从上门投递逐步发展到上门投递、智能箱投递、平台投递、无人配送等多种形式互为补充的多元末端服务体系，快递末端服务水平逐步提升。未来，要进一步在网点部署、科技创新、优化资源配置等方面下功夫，让快递业末端服务精益求精——

在近日举办的“2018中国快递‘最后一公里’峰会”上，国家邮政局副局长刘君介绍说，今年上半年快递业发展稳中向好，全国快递服务企业业务量累计完成220.8亿件，同比增长27.5%；业务收入累计完成2745亿元，同比增长25.8%。同时，企业服务能力大大提升，特别是末端服务质量进一步提升，快递服务质量指数比去年同期提高70.5%，全国已运营快递末端公共平台服务站达到4.2万个、智能快件箱达到24万组，分别较去年末增长35%和16%。不过，随着用户日益增多的个性化需求，对末端投递服务也提出了更高要求。

　　快递下乡服务“农货出山”

下半年是百香果上市旺季，也是广西中通玉林北流市网点负责人谢显煌一年中最忙碌的时候。去年，广西百香果火了，全年寄递量突破2000万件，数万果农因此受益。但就在4年前，由于物流成本过高和包装不成熟，北流的百香果很难真正送上全国人民的餐桌。

末端寄递服务面临最大的困难就是网点生存问题，上述困难在揽派量不充足的三四线城市非常普遍，尤其是派送距离远、人口分散、产品零星、山路崎岖的山区农村。在贵州，末端寄递服务资源打通是从“快递下乡”开始的。

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