跨境交易纠纷频现

随着跨境电商的快速发展，跨境商品质量、真伪问题也越来越多，普通消费者仅凭个人直觉难以判断真伪。与此同时，海淘、跨境商品的运输路途较远，退换货成本高、周期长也让消费者望而却步。

今年2月，中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，聚美优品、网易考拉海购等多家电商平台存在涉嫌销售跨境仿冒品问题。由于仿冒成本低，美妆产品是跨境交易中假货泛滥最严重的一类。消费者杨女士表示，曾在跨境电商平台购买化妆品，使用后感觉与商场专柜的不同，在与客服沟通中被“产品生产批次不同”等理由搪塞，最终退货无果。除了假货，很多海外代购商品上线销售时会特别标记“不支持7天无理由退换货”。消费者耿女士反映，她曾通过电商平台代购日本服装，店主虽未明确拒绝退货，但告知“如尺码不合适可以退货，但需支付160元的国际运费”。

　　肃清假货待多方合作

跨境电商平台发布自律打假方案只能覆盖部分消费者，对于如何保护更多海淘消费者的权益、根治假货难题，北京中清研信息技术研究院副院长、电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，由于技术限制、海量商品信息难整合，使得多数跨境电商平台对跨境商品品控不到位。跨境电商假货多产生在源头，平台对商品缺乏辨别能力，这让不法商贩有了可乘之机。随着跨境交易规模急速增长，国内应当完善跨境电商产品质量保证的相关法律、法规，相关部门要加大跨境电商产品质量问题的监管力度，建立、完善溯源制度。尽管当下跨境电商发展遇到假货绊脚，但消费升级依然会为跨境电商发展再添动力。未来跨境电商发展不再从商品中获利，而是从售后服务中获得增值利润，既能降低商品营销成本，还能增强平台的用户消费黏性，这也将是电商未来发展的方向。

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