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跨境电商“最严”自律能否根治行业痼疾

2018-07-27 11:39:59    中国经济网  参与评论()人

随着跨境电商交易规模的不断攀升,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。7月26日,国内跨境电商平台京东全球购针对跨境商品品质保障、提升用户体验,发布了35项“安心购”举措。在对自营跨境商品提出“保真”要求的同时,京东全球购也将对第三方商家的跨境商品加强管理。

最严跨境购物保障

这些举措在内容上分为品质管控和售后服务两个方面,按照实施环节又可分为售前6项品质管控举措、售中7项品质管控举措以及售后服务22项举措。

从售前来看,京东全球购在遴选商品时设置了六重门,包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检,有一关不过就不会被选中,不能上架销售。据了解,目前京东全球购与美国、德国、荷兰、日本、韩国等国家的政府机构合作,与数百个国际一线品牌、行业巨头达成了直接采购协议,产品由品牌官方授权,从源头给予海外购用户正品保障。其专业“买手团”会深入世界各地的工厂、产地遴选商品,严把源头质量关。

针对售中环节,京东借助区块链技术搭建了“区块链防伪追溯平台”,将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链,相当于给每件商品配了一张身份证。消费者下单后扫码就可以看到商品全程流通信息,实现一物一码的全流程正品追溯。

在售后环节则实施了13项售后无忧保障举措和9项特色服务项目,包括设置专属客服团队、对侵害用户权益的商家罚款百万元、对消费者有疑义的投诉解决方案设置独立第三方调查团。其他还包括假一赔十等10项直接面向消费者的售后服务解决举措,其中,商家如若出售假货及非原装正品商品,将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。此外,京东全球购售后还推出“闪电退款”,客户提出退货申请后,可实现免审核、免举证、免检测等五大复杂环节,最快11秒到账。

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