联通江西分公司被依规处罚3万元 “隐蔽扣费”仍存疑

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2018-07-16 15:50:30 江西日报参与评论()人

省、市联通回应称：“系统未清除”系“江西接口”故障所致

7月14日上午，联通江西分公司、联通南昌分公司工作人员向记者当面解答了相关核心疑问。

据他们介绍，省、市联通技术部门已查实，用户晓晨遇到“联通在信”隐蔽扣费问题确实是因“系统未清除”造成的，南昌联通客服将进一步与他沟通，向其道歉，并积极协商赔偿等事宜。

他们还向记者解释，就退网的手机号码，联通技术部门通常会按程序进行系统处理，在彻底清除退网用户所遗留的关联订购业务之后，再重新面向新用户销售。经调查，今年3月，联通江西分公司受理了一批退网号码清除功能，其中就包括晓晨前机主退网的号码。而在操作过程中，由于总部系统处于改造升级阶段，连接总部系统的“江西接口”未能成功受理清除业务，致使省、市服务系统无法根除前机主留下的关联订购业务。

至于全省有多少退网号码因“江西接口”问题而未能清除关联业务，又有多少新用户“被订购”，“江西接口”何时恢复正常运行等疑问，他们均表示，需技术部门再次确认后才能予以答复。

记者期待通信管理部门能直面广大消费者关心的问题，并作进一步深入细致调查，向消费者及时客观准确公布真相，全面规范通信行业经营行为，让用户明明白白消费。