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当记者继续询问这部分资金是否有“资金存管”时,客服却回答:“这部分资金就是您的流水,您放心,不管多久不提取都不会没有的。”
当记者询问有什么办法能够全额提现时,这位客服表示:“司机申请离职时可以全部提现。”
事实上,有关提现规则及约定,滴滴客服人员的回应并不完全一致。当本报记者再次致电咨询,另一个客服人员就有第二种说法。“我们规定每周二、周四可以提现,可提收入为72小时之前的所有收入,当日最多提现3次,每次不超过5000元。”
对于《证券日报》记者关心的“是否有银行资金存管”或“最多8天的沉淀资金如何管理”等问题,第二位客服则表示:“不太了解,公司培训时没有关于这一问题的回答。”同时,他告诉记者:“车主注册时的用户协议写得很全面,可以找一下相关约定。”
滴滴车主质疑资金安全
事实上,滴滴车主对于余额提现规则、是否有资金存管等问题也多有疑惑。
《证券日报》记者百度搜索“滴滴车主提现”等类似问题,发现了大量相关提问。很多都是滴滴车主在询问“提现规则”以及质疑“为什么占用司机收入”。在一篇名为“滴滴提现为什么提不完”的问题中,有一个回答“由于司机端之前有司机为乘客代充值功能,所以提现只支持提现周一零点之前的金额。预留的金额是为了方便给乘客代充值使用”。不过,本报记者拨打滴滴出行咨询服务热线,接通的几位客服都表示不清楚这个功能,至少现在没有类似活动。
由于记者并未注册滴滴车主,本报记者联系了3位滴滴车主帮助查询相关协议。
其中两位车主表示,在注册时滴滴一方并未提醒收入提现时间是有限制的,自己也是在第一次提现不成功时才发现有时间限制,滴滴并没有告知车主这部分资金是否有存管,或者和车主签订其他协议。