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小米道路成功的精髓:米粉文化的建立

2018-06-15 17:54:53    商界评论  参与评论()人

反馈机制有3个重点:首先在论坛中对需求帖做格式标准化,提高排名优先级,用户提交相同需求时,仅需在前排帖子中“+1”即可;其次将更新情况、投票结果、更新计划进行公示;最后将开发团队碎片化,2~3人一组,长期跟进某一功能模块的开发。

MIUI的核心开发团队,每天在小米论坛和用户“泡”在一起,在保证基础功能的前提下,将用户需求做进系统中,每周五发布新版本试用。随后,下周二通过向用户推送的四格体检报告,工程师汇总用户建议,再进行下一版本的优化或替换。此外,小米还设立“爆米花”奖,根据用户对新功能的投票,对相应的开发员工进行奖励。

手机是标品,但小米通过论坛互动,一方面为用户营造出定制感,吸引和留存更多用户;另一方面,通过激励为员工赋能,紧贴用户需求做开发。

手机便宜,功能又好用。小米得以在一众友商中,逐步建立起粉丝信仰的基础。

  米粉的信仰

纵观小米的道路,成功的精髓在于“米粉”文化的建立。若仅是产品做得好,还谈不上打造企业文化。小米的粉丝营销,核心在于构建企业与用户的联系,通过前期论坛互动及MIUI的开发模式,让小米拥有了积累粉丝的基础。那么小米后面又做了哪些工作?

首先,品牌塑造。小米的目标用户多为对价格敏感,但又希望追求时髦的人。因此小米向用户传递“高配置,低价格”的产品画像,切中用户需求痛点。采取预售方式,一方面降低供应链压力,另一方面营造出经济心理学中的稀缺性,便于品牌营销。

其次,激活留存。小米选择了线上、线下的粉丝活动,将积累的普通用户转化为粉丝用户,线上端以微博、微信、论坛、米聊等社交工具为主,建立“拉新—沉淀—维护”的粉丝服务体系。而线下端效仿车友会模式,推出一系列“爆米花”活动,其中包括官方组织的见面会、粉丝自发的同城会、爆米花年度盛典、米粉促销节等,和用户做朋友。将以往以小米为核心、用户为外围的放射状用户关系,进化为以小米为纽带、用户为核心的网状关系。激活留存同时也完成了口碑营销。

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