5月7日，记者在途牛App上填写抢票单，欲购买一张5月8日北京南飞往上海虹桥的火车票，设置的抢票车次为G101，坐席是二等座，而在抢票单的底部，同样有着“抢票速度”的选项，默认勾选的是“光速抢票套餐”，价值30元/人、成功率为65.4%；若用户改为不购买抢票套餐，成功率降为49.8%。

此外，在携程App、同城旅游App上，抢票订单中都存在默认勾选不同价位加速服务的情况。

　　默认勾选侵犯消费者知情权

一位在线旅游网站的工作人员对记者介绍，抢票软件的本质是用系统模拟用户购票的操作步骤，最终形成购票的指令，由于系统可以对票源进行24小时不间断的“监控”，同时不间断地进行抢票操作，如此一来，一旦出现新的车票，在普通用户尚未发现之前，平台就能够在第一时间抢购成功，因此，普通用户在正规购票网站抢不到的车票，平台却能轻而易举地抢到。

湖北诚昌律师事务所律师向海龙表示，抢票服务确实有市场需求，一些平台如果以技术手段进行“作弊”，例如凭借黑客技术入侵出票平台，提高抢票成功率，那么不仅破坏了消费者的公平交易权，还涉嫌违法；如果抢票平台是通过不间断“监控”，在正规购票网站出票的第一时间抢到车票，并不违法。

在向海龙看来，抢票网站通过提供“加速包”的方式提供增值服务，收取额外的费用，是一种可以接受的盈利方式，但对于涉及到收费的内容，网站应该通过程序上的设计，以显著的方式予以告知。

“互联网上的合同主要是通过点击进行确认的，因此，一旦合同内容涉及到用户的重要利益，都应该进行充分的提示，并通过备注等方式详细列出费用详情，让用户充分了解需要承担哪些义务。”向海龙说。

北京市法学会电子商务法学会研究会会长邱宝昌也认为，在抢票软件合法的情况下，平台也应明确告知消费者抢票服务中“加速包”或者“抢票套餐”的详情，并将这类所谓的增值服务设置成默认不勾选的状态。

中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军表示，目前，尽管法律没有明确规定平台如何对用户就合同关键事项进行告知，但是如果大部分消费者都对平台的收费方式产生了异议，认为自己是在不知情的情况下购买了“加速包”，那么平台就得重视问题所在：是否完全尽到了告知义务？

乔聪军指出，抢票软件中默认勾选加速包的行为，容易引起消费者的错误认识，侵害了消费者的知情权，是一种变相的强制交易；平台应当将选择权交给消费者，让用户做加法，主动选择是否需要其他服务，而不应该提前默认勾选。

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