汽车消费领域投诉不断，专家建议——

算清汽车金融服务这笔账

近日，汽车消费领域投诉问题此起彼伏。其中，围绕金融服务费的问题更是争议不小，引发了社会各界广泛关注。

日前，银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

中国人民大学重阳金融研究院副院长董希淼认为，我国汽车金融市场近年来发展较快，汽车金融服务在一定程度上为消费者购车提供了便利，也推动了汽车消费的增长。从供给主体看，提供汽车金融服务的主要有商业银行（购车贷款、信用卡购车分期）、汽车金融公司（购车贷款）以及互联网平台。

但是，一些汽车4S店在协助客户办理汽车金融业务时，出现了较多不规范、不合规甚至不合法现象，主要包括不尊重客户意愿，强制客户办理汽车金融业务并收取所谓服务费；混淆金融术语，偷换相关概念，以“零首付”“零利率”等噱头诱骗客户后收取高额手续费；与一些不具备信贷资质的非金融机构勾结，将客户引向非法金融平台，损害客户利益；在办理汽车金融业务过程中强行搭售保险等产品。

董希淼称，汽车4S店不具备金融服务资质，在协助客户办理汽车金融业务时，应充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。不得为了收取服务费误导甚至强制客户办理，不得隐瞒事实、不尊重消费者的权益、不明确告知相关权利义务，不得向客户介绍不具备信贷资质的非法金融平台。

中国人民大学国际货币研究所研究员甄新伟认为，汽车经销商向客户收取所谓“金融服务费”，本应是为了支付汽车经销商协助汽车金融公司推介汽车信贷服务，以及协助签署分期付款合同、办理车辆抵押手续等服务的费用。消费者委托汽车经销商代办汽车消费信贷相关服务的“劳务费”，用“金融服务费”名目容易发生混淆，而且收取方式不规范，容易发生侵害消费者合法权益问题。

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