“借助高科技大数据的‘落地’，实现自助化和无人化服务的同时，我们把更多的人力资源投入到服务老幼病残孕等重点旅客的服务当中，让返乡之途更美好。”朱仁来说。

此外，在福州火车站综控室落地大屏分割出的“九宫格”中，还分布着进站口、检票口、售票厅、股道站台等人流密集的场所视频，各个自助检票验票大数据信息会实时反馈到这里。工作人员一边接收进出站列车动态信息，一边关注旅客出行动态，以便与各服务岗位及时联控。

据了解，春运期间，福州南站将首次投入使用人脸识别系统。目前福州火车站共有64台自助售取票机、14台人脸识别系统、96个进站自助检票闸机、103个出站自助检票闸机投入使用。同时成立的“海峡情·王威服务台”流动服务岗多达48人，创下历史新高。

相关报道: