中铁银通支付有限公司董事长罗晴说，目前12306系统日处理能力近2000万张，三分之一到一半都被第三方软件抢走，大部分系统处理能力变为刷票软件服务，很多数据处理造成无效浪费。“现在第三方软件都是以客户的身份来刷的，我们又不能禁止。大量的刷票软件对网站造成冲击。”罗晴说。

北京交通大学经济管理学院副教授李红昌说，对火车票销售的公平性应有更严格的要求。“抢票软件造成了购票的不公平，抢占了12306大量的流量资源。”

业内人士表示，恶意注册互联网账号和“养号”是网络黑灰产业的源头之恶，这一行为在互联网空间广泛存在，也包括抢票软件。

网络抢票软件还成为一些网络黄牛的囤票“帮凶”。去年9月，佛山铁路警方在开展打击倒票行动中，发现了一家网店存在倒卖车票、交易公民个人信息等违法行为。在涉案嫌疑人的作案电脑里，警方查获了其从网上非法购买的铁路“12306”个人购票账号信息4000余条、公民个人信息5.6万余条。据嫌疑人周某交代，其自2016年8月开始其非法从事网络倒票活动，在QQ、微信、淘宝等网络平台广泛发布倒卖火车票信息，在网络搜罗和购买他人铁路“12306”购票账号，并租用抢票软件抢票后囤积火车票，以每张加价30元至50元不等的价格倒卖，与客户在线上完成支付交易。

此外，通过抢票软件还有信息泄露的风险。用户使用网络抢票软件之前，授权平台方使用自己的12306购票账号及密码。记者发现，在授权过程中，平台会获取旅客账户中的所有常用联系人的姓名与身份证号等信息，信息可能有泄露或被窃取风险。

完善12306系统功能

给用户更好体验

尽管12306不断完善功能，给购票者更好的体验，但是距离用户的期待还有一段距离。除了用户吐槽的系统经常出现“网络出错”“验证码错误”等，很多用户认为春运、国庆等时段通过12306系统越来越难买到票。业内人士建议进一步完善12306系统功能，优化购票渠道和功能，给用户更好的使用体验。

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