附：关于“相互保”升级的9个问题

（1） 为什么要对“相互保”进行升级？

近期，我们接到合作伙伴信美相互通知，由于受到监管部门约谈，信美相互不能以“相互保大病互助计划”的名义继续销售《信美人寿相互保险社相互保团体重症疾病保险》。为了进一步保障和提升用户权益，经过仔细讨论和慎重思考，我们决定对原“相互保”进行升级。这是我们基于目前情况，从用户权益及体验角度出发做出的主动调整。

（2） 新升级的“相互宝”，用户服务和体验与原来有哪些不同？

新的“相互宝”与原来的“相互保”，在大病保障范围、分摊模式及互助金额度等方面基本一致。此外，吸收用户此前的一些反馈，并为了进一步提升用户权益，我们对新的“相互宝”的服务进行了三点优化：

1)每位用户在2019年1月1日至12月31日期间的总分摊金额不超过188元，如有多出部分全部由蚂蚁金服承担。

2)管理费将从原来的10%下降到8%。

3)未来如果“相互宝”的参与人数低于330万，计划也不会立刻解散，我们会继续为用户提供一年的大病保障。

（3）原有“相互保”用户如何进行升级？

已经加入到“相互保”中的用户，可以在产品端内根据提示，选择升级。升级后用户无需重新计算等待期。

（4）如果原有“相互保”用户不选择升级，是否还能享受原有保障？

未升级用户，获得的保障及服务体验不变。我们依然会遵守约定，为用户提供相关保障服务。

（5）原有“相互保”用户退出，再加入到“相互宝”中，等待期是否要重新计算？

用户主动退出“相互保”，后面再加入到“相互宝”中，等待期需要重新计算。但如果用户根据指引选择升级到“相互宝”中，则不需要重新计算等待期。

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