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上海深坑酒店的智能化尝试:手机开门,小程序控制客房设施

2018-11-21 09:27:58    澎湃新闻  参与评论()人

上海深坑酒店的智能化尝试:手机开门,小程序控制客房设施

没有前台协助,客人自助入住;没有房卡,手机就能打开房门;刷脸吃早餐;通过小程序调节灯光空调窗帘等设施……这些场景不是科幻片中关于未来的想象,而是已经在刚刚开业的上海佘山世茂洲际酒店落地。

被称为建筑奇迹的上海世茂洲际酒店因建在一个废弃的矿坑中,成为了上海新晋的“打卡之地”。世茂洲际酒店除了拥有41项专利之外,还被打造成了一座智慧酒店。

10月20日,上海世茂洲际酒店与微信达成战略合作,双方将基于微信智慧酒店解决方案,将微信支付、小程序、人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理的每一个细节。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者在现场观察到,一位在微信平台上预订了房间并完成支付的客户抵达酒店之后,在酒店前台的人脸识别机器前眨眨眼,屏幕上立刻就出现了他的订单,接着客人进行身份证的绑定,一张电子房卡随即就在他的手机中生成了。入住办理便完成了,整个过程用时不到30秒。

上海深坑酒店的智能化尝试:手机开门,小程序控制客房设施

有了电子房卡,客人达到房间后,只需要在小程序中点一下,房门就能自动打开。同时,微信小程序还集成了客房服务、房间智控等功能。客人甚至可以在抵达房间前,就通过手机完成设定空调温度、打开窗帘、调解灯光等工作。同时,呼叫客房服务等个性化的服务内容也可以通过小程序进行。在退房时,顾客还可以提前登记开票信息,预约开具发票,进一步缩短顾客退房离店的时间。

微信支付行业运营总监白振杰指出,微信支付团队通过调研发现酒店行业存在两大痛点,一是琐碎的客房服务耗时耗力,效率难以提高;其次,酒店对于第三方渠道过于依赖,难以形成客户沉淀的数据化,酒店面临着客人离店即“失联”的尴尬。

“微信智慧酒店解决方案就是把酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来,可以投入更多精力为顾客提供更有温度的服务。同时,对酒店来说,也可以强化自身直销渠道。顾客的信息可以与微信公众号打通,让酒店通过微信公众号可以直接触达自己的客户。”白振杰说。

据了解,此次智慧酒店的技术提供方来自微信合作的第三方公司。微信提供平台接口,第三方公司为酒店定制方案。“这体现了微信平台开放的理念,就是把微信的底层能力以标准化的方式开放给所有合作伙伴,共建一个合作生态。”白振杰称。

上海深坑酒店的智能化尝试:手机开门,小程序控制客房设施

据他介绍,智慧酒店的解决方案可以实现模块化,根据不同酒店的需求提供不同模块的支持。并且随着微信平台的不断迭代演进,能够开放出来的功能和服务会更加深入。微信智慧酒店团队的工作人员还对澎湃新闻记者说,这套智慧解决方案除了应用于酒店,还可以扩展至其他服务和公共场所。

在医院场景中,微信基于优图实验室的人脸识别技术推出了解决医院“黄牛”痛点的方案。该方案将用户人像与公安系统对接,可在微信平台内实时校验患者的人脸与公安系统预留信息的匹配度,让更多的稀缺的专家被有需要的患者使用,从而杜绝号贩子。

澎湃新闻记者注意到,除了微信支付的智慧解决方案,世茂洲际酒店还进行了其他的智慧化的尝试。

上海深坑酒店的智能化尝试:手机开门,小程序控制客房设施

譬如,每个房间配备的智能带屏音箱也接入了酒店服务中心和客房系统,除了智能音箱都具备的信息查询、影音娱乐等功能外,还可以实现语音操控房间设施、语音呼唤酒店服务等。同时在酒店大堂内,还配有商汤科技提供的人脸识别系统。

世茂酒店管理有限公司助理总裁刘怡秀对澎湃新闻记者说,在有了建设智慧酒店的想法之后,世茂就与国内领先的技术公司都展开了接触,希望通过不同公司的技术方案,给客人提供多样化的选择。“譬如智能音箱代表了以语音识别为基础的技术方案,微信代表了以小程序和移动手机为载体的解决方案。不同方案的目的是给不同偏好的客人都能营造舒适的环境。”

上海佘山世茂洲际酒店建造在上海西郊一个废弃多年的采石大坑内,地平线上2层,地平线下16层,酒店房间能看到瀑布、空中花园和岩壁。酒店从规划方案讨论到建成,耗时12年,投入超过10亿元,加上周边商业、主题公园及其他配套的建设,将超过20亿元。

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