微众银行和腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）共同发布的2018年银行业用户体验调研报告发现，2018年用户管理流动资金的主要平台仍然以互联网平台为主，五成用户最主要选择支付宝、微信管理流动资金，33.1％的用户选择银行，但相较于2017年比例下降了7.0个百分点。

在金融服务上，用户在银行用得最多的是转账汇款和贷款两项传统业务，而使用支付宝、微信等互联网平台进行支付、购物、生活缴费等的，超过了传统银行。

随着P2P跑路事件频繁发生，用户对理财产品的风险意识也在2018年明显提高。

相比2017年，最新的调查显示，认为理财产品收益达到6％-8％就可能存在险的用户占比明显提升，也就是说，越来越多的用户在收益到达6％时便提高了风险意识。

在培养了用户的理财认知和购买习惯后，门槛低、灵活性高的支付宝（包括余额宝）和微信支付（包括理财通）已经成为用户购买理财产品时的首选，选择比例为69.7%和45.4%，占比都超过了手机银行App(37.9%)。

但调查显示，用户对互联网信用贷款的利率并不敏感。

调查显示，26.3％的用户前能接受的信用贷款年化利率在5％-6％之间，然而有46.2％的用户对利率并不敏感，仅关注总利息金额或每月还款额是否在个人承受范围内。

相比2017年，最新调查显示，使用手机银行App、微信公众号等数字化渠道办理银行业务的用户占比进一步提高，其中，对比2017年数据，使用手机银行App办理业务的人数比例増长5.8个百分点，银行徽信公众号增长1.3个百分点。虽然仍有近三成用户主要在线下网点办理业务，但大多数人只是“部分业务只有线下网点可以办理”。

定性调研中，用户对银行推出多个手机App，部分业务需要在不同的App中完成的操作体验反馈不佳。调研发现，目前市场份额较高的20家银行中，有17家在 App Store中上架的应用（仅针对国内个人用户的相关应用）数量为2个或2个以上，数量繁多的App无形中增加了用户的认知和操作负荷。

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