“菜鸟驿站与四川外国语大学一起打造高校物流综合服务中心，不仅提供了智慧物流校园整体解决方案，配备‘服务中心+智能柜+运力’的多元化服务产品，还解决了以往排队、拿错件等尴尬局面。”菜鸟校园驿站大区总经理张德骞介绍说，以往快递旺季，学生取件需要等2个小时，如今在自助服务区仅需2分钟就可以把包裹取走。

其实，以往快递运送最后100米效率不高，主要是因为大量消费者时间是分散的、不确定的，与快递员时间错配，造成重复投递等时间消耗。重庆逗妮开心贸易有限公司万科朗润园菜鸟驿站店长段甜田说，该公司11月14日的快件近2000票，是平时的3倍左右，“为了让消费者第一时间拿到快递件，同时也减轻站里包裹积压，公司会与收件人联系，若不方便来自取，公司都会送货上门”。

“双11”的10年，是线上线下融合升级的10年，是邮政快递业数字化、智能化水平显著提升的10年，也是服务质量不断升级的10年。邓坚表示，为了不断提升服务质量和效率，努力提升人民群众获得感、幸福感、安全感，重庆市邮政管理局充分发挥现代综合交通运输体系作用，认真抓好运行组织，切实提升中转环节的处理能力、末端环节的派送投递能力，确保消费者购物体验有效改善。（吉蕾蕾）

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