2018年1月，丰巢科技获得来自玮荣发展、顺丰投资、申通有限、福杉投资、普洛斯投资、鼎晖孚涵等投资的20.73亿人民币的战略投资。2018年4月，菜鸟驿站智能快递柜上市运营。2018年5月，申通快递、韵达股份、圆通速递和中通快递等民营快递公司宣布向菜鸟供应链全资子公司浙江驿栈增资31.67亿元。

然而，与资本热形成鲜明对比的是，智能快递柜目前还面临客户不买账、市场难盈利等多重尴尬。“快递员变懒了，家里明明有人，却直接扔到智能快递柜。有时候连个通知都没有，就直接发个短信。遇到工作忙，没时间去取，还要面临超期收费的问题。”家住北京丰台区某小区的李先生对《经济参考报》记者表示。

李先生遇到的情况并非个例。事实上，由于智能快递柜相关服务不标准，服务难以第一时间触达用户，已经引起用户的质疑和投诉。近日针对“丰巢快递柜收费”问题，丰巢官方微博回应表示，用户取件时，可主动选择“免费取件”或“扫码打赏”进行取件，非强制性收费。

清华大学互联网产业研究院副院长刘大成告诉《经济参考报》记者，智能快递柜虽然较好解决了快递员的效率问题，但是快递员与客户难以实现直接对接，客户的各种诉求无法得到保障，特别是对于货物的认定方面，例如生鲜，容易产生滞后效应。仅仅以短信通知方式，也容易被客户忽略。“对于智能快递柜超期收费，部分消费者并不理解，而且未得到货主单位、电商企业更好的服务支持，也难以提高客户的满意度和体验感。此外，智能快递柜与小区物业尚未完全建立好利润分配机制，无益于产品的市场推广。”

赵剑波则对记者表示，智能快递柜的良性发展目前主要面临三大障碍：一是市场认知障碍。智能快递柜直接割裂了用户与快递员的联系，用户和发件人接受智能快递柜服务还需要一些时间。在整个快递服务链条中，智能快递柜需要打通的环节还存在阻塞，需要建立更广范围的接受度。

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