中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海表示，包车游出发前，一定要与旅行公司签订正式合同，合同中应包含保险、赔偿等信息。“不能为了省钱，而忽略人身安全的重要性。”至于一旦出现事故，平台是否要负责，主要看平台是否尽到了司机资质的审查、游客的安全警示和保障等义务，“依据《消费者权益保护法》相关规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示”。

中国未来研究会旅行分会副会长刘思敏提醒游客在一些电商平台预订时，尽量选择该平台自营的产品，而不要选择那些非自营的供应商，这样在事后维权时可以直接与电商平台沟通，避免了互相推诿的现象。

本报记者 曹 玥

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