据该客服介绍，假如用户通过“紧急求助”拨通了110的电话，在用户报警的同时，滴滴App会同步录音上传平台，客服会根据录音判断用户处境，并将车牌号、行驶轨迹等信息通过短信发送给用户设置的紧急联系人。

“我们也会立即联系用户，假如第一次电话打不通，会在接下来每隔五分钟联系一次，如果三次还是联系不上，就会联系司机和紧急联系人了解情况，确认乘客是否在车上，因为也不排除是误操作。与此同时，我们也会将情况上报给安全专家，由其联系警方。”该客服强调，“关键是要设置好紧急联系人。”

换句话说，在紧急求助中报警，能够同时激发滴滴平台的客服介入。

不过，澎湃新闻记者向多名滴滴用户了解到的情况是，大部分人并不清楚这些功能。这可能和该项功能在App内“不好找”，或者说滴滴App没有凸显这项功能有关。

对此，一名行业人士分析，就拥有3000万用户的滴滴来说，这一问题比较尴尬：一方面，滴滴可能担心有人滥用这一功能；另一方面，要实现“一键报警”，就要求滴滴平台与警方接警平台打通，这本身也存在比较高的沟通成本。

但对于处于紧急状态下的乘客而言，无法使用这项功能就少了一线生机；对于犯罪分子而言，这项功能不凸显就少了一份震慑。

经历了3个多月中第二起顺风车司机奸杀女乘客的恶性案件后，滴滴也终于开始考虑这一点。

8月28日，在滴滴出行官微发布的《郑重道歉》博文中，滴滴创始人程维和总裁柳青联名提到，将落实相关行动，包括安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

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