8月24日，20岁的乐清女孩乘坐滴滴顺风车外出，遭顺风车司机抢劫、强奸并杀害。在这起案件中，受害女乘客曾向朋友发微信求救，但未曾使用过滴滴的紧急求助功能。

今年5月，滴滴曾宣布，新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。

但澎湃新闻记者采访过程中了解到，相当比例的滴滴用户，并不知道滴滴客户端有类似“一键报警”的紧急求助功能。在滴滴App的设置选项中，只有添加紧急联系人的选项。

对此，滴滴客服人员介绍，“目前滴滴提供安全客服的求助方式，用户可以通过滴滴出行APP——行程中订单页签——左下角“紧急求助”，可选择110公安、120急救、122交通事故、紧急联系人。”

澎湃新闻记者注意到，在成功叫车后，滴滴乘客的订单页面上“取消订单”的旁边有“更多操作”的选项，点开才能看到“紧急求助”。

在“紧急求助”中，分别有“公安报警110”“急救120”“交通事故122”“紧急联系人”“滴滴安全客服”五个选项。

澎湃新闻记者尝试点击了“公安报警110”，并在弹出“呼叫110”的选项后终止了操作，并未真正拨打。不过，在10秒内，记者接到了滴滴客服打来的电话。

滴滴客服表示，滴滴后台系统接收到了记者的操作，并询问记者是否处于安全的环境。

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