此外，《辽宁省人民政府关于促进快递业健康发展的实施意见》(辽政发〔2016〕9号)明确规定，机关、企事业单位、校园以及社区物业服务等单位应为快件投递车辆进出和快递从业人员递送快件提供便利条件，不得收取任何费用。该大厦物业单方向快递小哥收取电梯费，明显有违当地促进快递业健康发展的政策。

在快递业高速发展的情况下，如何完善快件末端投递服务体系，理性地解决写字楼送快递“最后一百米”面临的困境？刘俊海说，“物业和快递都是面向业主提供服务的经营者，是‘一主两仆’的关系，二者本来应携手努力为业主提供更好的服务。”如果物业认为电梯的运维成本确实增加，在各方协商一致、契约自由的基础上，可以适度上调物业费。想要解决现阶段的写字楼派送痛点，多方协作才是解决问题之道。

国家邮政局发布的《关于提升快递末端投递服务水平的指导意见》明确指出，鼓励快递企业因地制宜，与连锁商业机构、便民服务设施、社区服务组织、机关学校管理部门以及专业的第三方企业展开多种形式的投递服务合作。目前，一些社区、校园、写字楼等区域，已经在这方面进行了有益的尝试：有的引入发展第三方平台公司和智能终端服务体系；也有快递企业末端联合，与物业合作建设推进快递公共投递服务站等。不论哪种方式，只要能提升快递“最后一百米”的客户体验，通过资源共享实现多方共赢，就值得市场各方探讨和期待。（高歌 李瑞）

相关报道: