日前，上海市人大常委会表决通过了《上海市单用途预付消费卡管理规定》。据悉，这是全国首部针对单用途预付消费卡管理的地方性法规，将自2019年1月1日起施行。近年来，有关单用途预付消费卡的侵权违约行为频发。网友表示，“各种卡，总有被宰的感觉”，套路太深！针对消费者的这种担忧，主持人将为您支招。

问：办卡消费都有哪些“坑”？

主持人：预付卡消费套路无处不在。如今，办理预付消费卡在美容美发、教育培训、洗车、洗衣、健身等领域已经非常普遍，随之而来的各种陷阱欺诈现象也明显增多。例如，存在宣传诱导、霸王条款、变相涨价、过河拆桥、推卸责任等各种“坑”。其中，霸王条款自称享有最终解释权，告知消费者办卡后不补、不退，不得转让，逾期作废概不退款，规定部分商品或服务限量、先到先得，等等；有的经营者以装修、培训、维护为名，一纸公告就擅自停止营业，预付卡形同作废。

问：预付卡纠纷发生的原因有哪些？

主持人：办卡容易退卡难，预付式消费侵权已成顽疾。一般而言，消费者向经营者付费，后按照约定方式分次或分期享受产品或服务。这种预付卡营销模式，消费者看重的是优惠便捷的消费体验，经营者则是为稳定客源、补充资金。但是，有的经营者在劝说消费者办卡后要么金蝉脱壳、卷款跑路，要么改头换面、终止服务。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。同时，多数经营者发卡前不与消费者订立书面合同，仅通过店堂告示或工作人员口头说明来确定双方约定内容。由于缺乏信用约束，一些商家发卡后便任意降低商品和服务品质，导致纠纷不断。

问：如何做才能远离预付卡“陷阱”？

主持人：预付卡消费具有非即时性。这大大增加了消费风险，消费者因为已经预存资金，继而便失去了对经营者的制约。在此，提醒广大消费者，在经营者所称的诱人折扣面前保持冷静、恢复理性，不轻信口头宣传，尽量选择信誉良好、规模较大、资质齐全、预付数额合理的经营者。办卡或消费完毕后，消费者还应保留相关宣传材料、消费凭证，以备日后若有纠纷可以充分举证。此外，遇到不良经营者的欺诈行为，消费者可以通过到工商举报、到公安报案、到法院诉讼等方式，积极维护自身合法权益。

（本期主持人 李万祥）

相关报道: