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这源自于程维在日本参观时的感触:2016年,中国互联网用车服务已经全球领先,我在加拿大街头越是叫不到出租车,越为国内的出行服务能力自豪。但后来,我去日本参观时,却再无洋洋得意:日本司机正装在身、一丝不苟,车辆整洁,司机中还有“出租车之神”——有的外国游客为了坐他的车,会甘愿调整行程,这是一种职业精神。
程维称,当时国内专车补贴大战如火如荼,但滴滴没有参与任何专车的补贴大战。“虽然,我很擅长补贴大战,但我不会搞高额重返,专车需要靠服务维系司机和用户。”
6月29日,程维称,中国未来的出行不能仅仅是因为便捷、因为便宜而被全世界所了解,我们的出行被全世界尊敬,一定会是因为我们的服务。
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧对澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者说,从滴滴自身角度来看,强化专车服务能够分散风险,从配合监管来看,能加快平台司机、车辆合规。
目前,有关部门正不断细化、落实针对网约车司机、车辆、平台的监管。
在此背景下,网约车行业面临强烈的合规需求。专职司机加运营属性车辆的专车模式,被视为贴近监管规则的运营模式。此外,今年早些时候,滴滴出行被港媒曝出拟在香港上市,其对于合规的诉求将日益紧迫。
极光资本投资经理杨默涵对澎湃新闻记者分析称,此前,滴滴因负面舆论对品牌有不利影响。单独发布专车APP,便于满足专车用户对品牌及品质的需求。另一方面,专车出行中“服务”所带来的高附加值,相比于快车、顺风车,既有助于网约车平台监管、内控,更有助于改善盈利水平,也能够避免“护城河防不住补贴大战”的尴尬局面。