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被检出家具不合格后 无印良品要求消费者签署“承诺书”封口

内容提要

随着消费者维权意识的提高，在遇到产品或服务质量问题时主动维权案例越来越多。不过，《天天315》节目在近期的采访中发现，消费者维权时常会遇到被要求签署保密协议的情况，否则多将面临维权难、维权无果等尴尬局面。《天天315》本期聚焦：发生消费纠纷后，如何应对商家发来的保密协议？

央广网北京9月2日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者徐女士两年前购买了4件无印良品的木质家具，一共花费了三千多元，包括两个白橡木组合架以及两个榉木衣架。今年7月17日北京市市场监督管理局公布了对北京流通领域销售家具类商品的质量抽检结果。抽检结果发现五款“无印良品”家具标称的主材和实际检测的不符。比如标称主要材质为榉木实木，实际材质是水青冈；标称材质为白橡木的组合式木架，实际材质是纤维板。徐女士购买的4件家具就包含在内。

看到这个信息后，徐女士联系了无印良品官网客服部门和无印良品天猫旗舰店的售后人员。被告知她买的4款家具可以退款退货。但徐女士注意到，无印良品已经把这4款家具的商品名称更改了。她认为，这样的改变意味着对消费者的欺骗，属于虚假宣传，她要求无印良品按照退一赔三进行赔偿。

徐女士的需求并没有得到支持，无论是无印良品官网还是无印良品天猫旗舰店都拒绝了她。于是，徐女士将无印良品投诉到上海市的市场监督管理部门。经过协调，无印良品方面提出一个新的方案：徐女士可以不退货的情况下得到退款。另外，赠送一台风扇作为补偿。

几天之后，徐女士的账户收到了无印良品的退款，对方承诺的风扇也邮寄上门了。但随后，徐女士还收到一份需要她签名的“承诺书”。具体内容为“消费者不得以任何理由或任何方式就此事向无印良品提出任何要求、主张任何权利，不向任何第三方透露本承诺的有关内容，也不得再进行任何投诉。”

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