当前位置:经济频道首页 > 消费 >

每日优鲜 如何让售后服务也“优鲜”?(2)

每日优鲜 如何让售后服务也“优鲜”?(2)
2019-06-18 14:43:41 央广网

不过,最近一次的购物体验,让李先生比较失望。他在6月6日晚7点半左右下单订购了36个奇异果,到货后打开一看,少了8个,只有28个。

李先生第一时间联系送货人员,对方表示,要回站点问一下,让站点负责人联系李先生。同时,李先生将问题产品拍照,上传到了APP中的退换货界面。

本来打算拿到东西就直奔朋友家的李先生,一直在耐心等待每日优鲜配送站点负责人和客服的电话,但是都没有结果。后来李先生再拨打配送员电话,已无人接听;这时候李先生又联系每日优鲜人工客服,客服表示,可以补发,但是要等到第二天,或者退给李先生8个奇异果的钱。对于这两个方案,李先生表示不赞同。

客服表示,要想退货,需要等第二天配送员上门把奇异果取走后再退款。后来几经周折,李先生想和每日优鲜确定周一也就是6月10日上门取货,客服表示,需要10日当天李先生自己打电话联系。

6月10日下午,李先生打电话给客服预约上门取货,但是到了当晚快8点,收货员也没有上门,这时候李先生又打电话催促,客服人员态度也很强硬,反复表示,已经记录了李先生的诉求,请他耐心等待。客服退款的路走不通,李先生又自己周折找到配送站点的电话,终于打通后,对方表示,由于配送员上门取退货不挣钱,所以只能等送件时顺路,要么需要李先生自己出5元钱取件费,李先生表示拒绝。后来在李先生的一再催促下,将近晚上9点,收件员上门取走了货品,但是直到第二天也没有退款。

6月11日上午十点多,李先生接到每日优鲜客服电话,表示李先生的投诉已经收到,在一番交涉后,才退给李先生购买奇异果的钱,同时补偿给了李先生100元代金券。李先生说,自己不是为了这100块钱代金券,自始至终也从没有和每日优鲜方面提出过补偿,不过每日优鲜方面的处理态度,着实让他很失望。

对于李先生反应的问题,我们的记者也联系了每日优鲜的客服,客服表示,正常来说,少发商品联系客服后可以在规定时间内补发,但是临近下班就不行了。另外客服也承认,少发商品是每日优鲜站点的疏忽。

(责任编辑:任宪奎 CF001)
关键词:

相关报道:

    404 提示信息
    404

    您访问的页面找不回来了!

    返回首页
      您感兴趣的信息加载中...

    相关新闻