有时员工还会听到不安甚至有可能是犯罪的录音。两名员工称，他们听到过他们认为是性侵案的声音，当这种事情发生时，他们会在内部聊天室说出来解压。

亚马逊对此表示，员工听到令人痛苦的事情时，他们有标准流程处理。但是这两位罗马尼亚员工表示，他们要求对这类案件进行处理时，被公司告知干预此类事件不是亚马逊的工作。

“我们认真对待用户的个人信息和隐私安全。”亚马逊发言人在一份电子邮件声明中称，“我们只会注释极小一部分的Alexa录音样本，为了改善用户体验。如帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统的信息，这样Alexa可以更好地理解用户要求，并保证对每个人都能提供好的服务。”

“我们有严格的技术和操作保障，对滥用我们系统的行为采取零容忍政策。员工在工作流程中无法直接访问能辨别用户和账号的信息。我们使用多重验证来限制访问，对服务加密，审计我们的工作环境，以对所有信息高度保密。”

语焉不详的隐私政策

亚马逊在其宣传和隐私政策的材料中，没有明确表明Alexa获取的一些对话录音是人工来听，只是在常见问题解答列表中提到了一句“我们使用您对Alexa的命令来训练我们的语音识别和自然语言理解系统”。

Alexa的隐私设置中，公司给用户提供了禁用录音开发新功能的选项。彭博社看到的截图显示，发送给工作人员的Alexa录音没有提供用户的全名和地址，但与用户的账户号、名称和设备序列号相关联。

依赖人类员工填补算法空白的，还有谷歌、Siri

亚马逊圆柱形的智能音箱Echo于2014年上市后，很快就因其可以在家中使用智能语音软件快速流行开来。不久之后，谷歌母公司Alphabet推出了自己的版本Google Home，随后是苹果公司的HomePod，在中国也有很多品牌的智能音箱产品。

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