Google Home智能音箱

亚马逊千人监听团队

彭博社报道介绍，亚马逊在全球有数千名工作人员，他们人工听取和检查用户和智能语音助手Alexa的私人对话，目的是帮助Alexa改进语音识别技术。

Echo音箱

该团队专门收听用户在家中和办公室里被Echo音箱抓取的录音。这些录音会被转录、加上注释，然后反馈到软件中，以消除Alexa对理解人类语言的差距，帮助它更好地响应指令。

亚马逊在广告词中介绍，“Alexa生活在云端，并且一直越来越聪明”，实际上，和许多需要从经验中学习的软件工具一样，人类也为机器做了不少教学。

执行这一工作的团队包括全职亚马逊员工和合约工，工作地点遍布世界不同地区，包括波士顿、哥斯达黎加、印度、罗马尼亚。员工签署了保密协议禁止公开谈论这一项目。

罗马尼亚首都布加勒斯特的两位员工透露，他们一天工作9小时，每班解析多达1000条音频片段。

波士顿的一名员工则表示，他为特定的话语，如Taylor Swift，挖掘了累积的语音数据，并对其进行了注释，以表明这个搜索是指那位歌手。

私人声音片段也会被抓取

智能音箱需要时刻开启麦克风，以监听用户是否说出了唤醒词、是否在向自己下命令。亚马逊语音助手Alexa的软件就被设计为持续记录音频片段，聆听唤醒词。默认的唤醒词即为“Alexa”。

目前的工作流程下，私人的声音片段也会被设备抓取。

有时候，工作人员会听到用户私人的声音片段，如一个女人洗澡时严重走调的歌声，或者一个孩子尖叫着寻求帮助。工作人员利用内部聊天室共享文件，解析含糊的单词，或者是分享搞笑的录音。

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