在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会“被好评”(即平台或商家默认好评，72.4%)。此外，商家主动联系要求撤销或修改评价(35.6%)、评论会被隐藏或删除(34.2%)等，也是他们较常遇到的问题。

线上消费后参与商品和服务评价后遇到的问题

98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动

在遇到失信或违法违规行为时，受访者会同时采取多种方式进行维权。其中，最主要的是找经营者协商解决；同时，也会以实际行动抵制(如不在该经营者处再次消费)，或将遭遇到失信或违规违法行为的情况传播出去(如提醒身边的亲戚、朋友不要上当)。而在网络评论日渐活跃的今天，在商品或服务页面发布差评也成为他们重要的维权方式之一。不采取维权行动“默默忍受”的比例仅有1.7%，说明面对经营者失信或违法违规行为，被访者普遍有较强的维权意识。

与2017和2018年的调研情况相比，可以发现如下变化：1)受访者的维权意识有所提升，在与经营者协商解决的同时，还有更多的人会采取抵制行动；2)有更多受访者愿意将此类不良行为传播出去，以免更多消费者遭遇此类情况。

遇到失信或违法违规行为的维权方式

《报告》显示，超七成受访者对维权结果表示满意。对于尝试过维权的消费者，77.6%表示，对于维权的最终结果“比较满意”或“很满意”，说明社会各方面提供的维权举措发挥了重要作用。但仍有21.3%的消费者因投诉后无反馈，不了了之。

消费者生活水平的改善离不开消费水平的提升，而消费水平的提升又离不开信用消费环境的建设。为促进信用消费体系建设，让消费者放心消费，中国消费者协会表示，鼓励消费者参与评价，加强对网络平台的信用监督。一方面，有关部门要进一步强化反炒信机制联合惩戒和行动纲领，探索建立网络“水军”“黑名单”和消费者投诉公示制度，在推动建立健全消费领域信用体系中，引导和鼓励广大消费者积极参与，依法主张自身权益；另一方面，网络消费平台要充分尊重消费者的隐私权和参与权，让消费者敢监督、愿监督、能监督，完善消费者意见收集评价机制，让消费者对经营者消费后评价信息更加透明、客观、真实，并善待消费者的评价意见，形成有效的信用约束和激励机制，促进平台企业提升品质、改善服务。

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