平台

会根据相关规定进行进一步审核

对于取消预订，记者联系到了爱彼迎平台，相关工作人员表示，平台对房东和房客均有相应的约束，执行这些政策是为了保障房客和房东双方的利益。“网站上的每个房源和预订都会对退订政策进行清晰的说明，建议消费者在进行预订前了解预订房源的具体取消政策。”

取消预订会影响房客的旅行计划，除特殊情况外，平台也会对房东无故取消预订进行相应的处罚，“比如在距离入住日期至少7天时取消预订，我们可从房东的下一笔收款中扣除50美元；如果在距离入住日期不到7天时取消预订，我们可从房东的下一笔收款中扣除100美元。同时，该房源上的相关日期将被继续屏蔽，房东将不能接受与被取消预订的住宿日期相同的其他预订。”

另外记者了解到，如果房东在一年内取消3次或更多预订，平台可能会暂时注销相关的房源。对于在上述赔偿基础上，消费者提出的额外要求，平台会根据相关规定进行进一步审核，如果合情合理，会予以支持。

律师观点

消费者的订单被单方面取消，平台有无权利进行监管？

那么，商家的类似做法是否违约？

对此，江苏李安祥律师事务所徐超律师认为，消费者提前预订并且支付了房款的情况下，消费者和商家的合同关系已经成立生效，商家是不可以单方取消的。

如果消费者自愿接受商家赔偿，取消了订单，达成了解除合同的共同意愿，并不违反法律法规。但是就本案的情况来看，商家单方提高价格或者取消入住都是违约的，应该给予消费者赔偿。另外，如果平台同意商家强制取消预订，平台和商家均有责任赔偿给消费者造成的损失。

对此，徐超律师提醒消费者，客房在假期一般都会涨价，如果消费者在涨价前预订而商家找理由取消时，消费者可以拒绝取消，并且可以向平台和消费者协会投诉。

相关报道: