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家庭装修市场深陷“信任危机”

随着房地产市场的快速发展，家装行业规模近年来快速扩张，但投诉量也急速增加。中国消费者协会数据显示，2018年上半年，房屋装修投诉5591件，较2017年同期的2613件，上涨114%。

业内人士表示，由于准入门槛过低，大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务，部分经营者缺乏诚信，或低价揽客，或无序竞争，服务质量参差不齐，由此导致的后果是，家装行业监管难度大，行业鱼龙混杂。价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路乱象频出、消费纠纷不断、消费体验降级，令家装行业陷入“信任危机”。

低价诱惑签约后增项加价或偷工减料

“999元每平方米，9.9万装修全包”——“低价精装”或“装修就送全套家具家电”成为众装修厂商吸引消费者签订合同的主要手段。但在签订合同后，却告知消费者享受优惠有装修风格、主材辅材、面积、家具家电品牌等诸多限制，或通过在隐蔽工程减少工序或使用边角料甚至废料的方式降低施工成本，让消费者不得不加价。

2017年底，江西的张先生购买的房屋交房后，因价格优惠选择了一家装修公司，但装修完成，本来10万元的预算猛增至20万元，远远高出最初的报价。张先生坦言，110平方米的房子，正常来说全装价格在16万元左右。开工后，装修公司先后告知卫生间、瓷砖等多项因面积限制等问题，需要增加费用。更让张先生气愤的是，装修公司偷工减料明显，装修公司用瓷砖废料做防水工程，口头承诺的大理石飘窗更是使用沾水易腐蚀的木飘窗代替。

近年来，不少家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。但装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐，但此时如果消费者不认可，经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。

“2017年5月，我看到一家新开的家装公司做的广告，说开业当天交10000元，就可享受99800元全包套餐。”戴先生告诉《经济参考报》记者，“交钱后，公司就没了声音。我催了很多次，一直到7月，公司才安排工作人员上门测量。此后则再无进展，承诺的全包套餐以各种‘不包’拒绝兑现。”

雅美居装饰董事长王学群透露，目前家装消费一大误区是唯品牌论。有的家装公司给消费者报出低廉的价格，却承诺使用一些一线品牌的建材，自称是因为统一团购拿到低价，但事实上却是这些一线品牌中存在工程“特供”产品，不进入零售通道。以某品牌瓷砖为例，同一品牌价格千差万别。除了区分不同品级外，产地也有差别。“一些地区工厂为了降低能耗会降低烧窑的温度，导致瓷砖的强度、耐磨性都有差距。”

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