记者从袁女士提供的消费账单上看到，消费总额显示为231元，其中“互联网套餐”为166元，下方还用签字笔写了一个“65”的字样。对此，袁女士解释称，自己当时在这家店使用了19.9元优惠券，购买了价值166元的菜品，但店家说消费为65元，最多2倍赔偿。

这一连串的回应让袁女士觉得，必须给店家“长点记性”。她说，“发生这样的事，不止是我个人的事情，也是所有食客的事情，但店家对客人不负责任的态度，一副不怕曝光的样子，就让我很愤怒。”一气之下，她要求店家支付10倍的赔偿金。

店方提出三种方案 遭拒绝后选择了报警

26日中午，记者来到龙情大刀腰片火锅店，前台工作人员告知，目前当事主管和经理都不在店内，如有相关采访事宜，可以直接联系主管。

随后，记者拨通了该店主管杜先生的电话。电话中，他表示昨天确实有顾客因为菜品的问题，在店内反映过。当时店方承认给袁女士提供的鸭肠确实存在部分未清理干净的问题，但并不是“鸭屎”。

“我们给出了三种处理方案，第一种是退换全部菜品，第二种是免单，第三种就是立即带食客去对面的医院检查，看看有没有不良反应。”杜先生说，这三种方案都被袁女士拒绝了，而袁女士提出的10倍金额赔偿，也让店家觉得是在“敲诈”，于是，他们选择了报警处理。

记者了解到，目前袁女士并没有支付订单费用。她表示，自己将会拨打12315热线继续投诉。

华西都市报-封面新闻见习记者宋潇

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