怀疑两次索赔后被拉入“黑名单”

易先生怀疑，一切与自己此前曾找顺丰索赔有关。

易先生表示，相机和配件都属于贵重物品，一直以来，他都是选择顺丰速运来收寄快递。今年9月7日，易先生寄给深圳客户一个镜头，客户收到货时，镜头上的UV镜已破损。之后，又有一个件UV镜破损。两次意外破损，易先生都进行了投诉，并得到了赔偿。于是，顺丰速运营业网点向易先生表示快递必须全额保价，否则不收寄。

“保不保价由客户自己来选择，因为运费是客户自己出的。”易先生说。他表示，针对顺丰速运运营点强制保价的要求，他进行了投诉。之后，营业点就拒绝收件和派送。

易先生称，事后，他打顺丰速运客服电话投诉。9月24日起，顺丰速运解除了他的黑名单，扣留的快递才进行了派送。

回应顺丰称不存在“黑名单”一说

针对易先生所说的情况，记者采访了顺丰速运长沙芙蓉凯通国际营业点。一位工作人员表示，该事件还在处理中，不方便回答。而网点主管以有事找公司为由，拒绝了采访。

湖南顺丰速运有限公司品牌宣传负责人表示，是分拣操作上的不严，导致沟通上产生了误解。对于拉入“黑名单”一说，该负责人称并不存在。

“保价服务是客户自己的选择，我们不能因为他不保价就不提供服务。”该负责人表示，“我们只建议客户高价的东西走保价。”

目前，顺丰速运已派人到易先生公司，与其进行了协商。

律师说法

收寄须你情我愿暂扣涉嫌侵权

湖南金州律师事务所律师韩颖认为，此事中，快递公司与易先生是一种买卖关系，快递公司考虑到运营成本问题，如果用户的快递件容易破损、价值比较高，该用户又不进行保价，一旦发生理赔，快递公司需要几十单才能够平衡成本，当然不愿意收寄该用户的货物，这完全是一种你情我愿的事情。

该快递公司拒绝收寄，市民也可以选择其他快递公司，是否保价，顾客有选择权，只是不保价可能会存在一定的风险。如果是客户寄给易先生的货，快递网点不派送，用户可以根据要约，要求快递公司履行相关服务，营业网点暂扣快递涉嫌侵权，消费者可以报警求助。

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