快递新规加强送货地点要求 快递柜产品初心遭到拷问

聚焦·快递柜变局

编者按：一个产品的生命力，在于是否最大程度的满足用户的痛点。不过，快递柜的出现，某种程度上是为了满足快递公司的痛点。因此，尽管近期以来，快递柜在各个小区遍地开花，但并没有获得用户的“待见”，反倒引发了很多投诉。做一个产品，“初心”真的很重要。

■本报记者 刘斯会 

众所周知，快递“最后一公里”费用在物流成本中占比巨大，诸多上市的快递公司为了解决这一难题不得不采取主动措施，例如智能快递柜或者菜鸟网络旗下的菜鸟驿站，近年来，各种颜色的快递柜更是入户了各大或新或旧的小区。

不过，这种不点对点投送到指定地址的做法似乎开始变得违规。5月1日正式实施的《快递暂行条例》明确规定，快递企业应当将快件投递至约定的地址，收件人有权当面验收。

尽管规定已然出炉，但从《证券日报》记者在北京以及武汉实地了解到的情况来看，各大快递公司还并未有相关落实，对于快递员不做事先沟通，直接投递至智能柜一事也没有出台相关的处罚措施，“不过，相对应的上述《条例》也并没有相应的处罚的措施。”有快递公司有关负责人表示。

事实上，对于智能快递柜，以前一直有鸡肋之称，不过，近年来却开始变为“香饽饽”，引来菜鸟和顺丰两大巨头争相布局，甚至有形成“两军对垒”的架势，如今，上述法规颁布，会否对智能快递柜布局有所影响呢？

对此，有快递公司内部人士回应《证券日报》记者表示，规定有一定的弹性空间，毕竟快递柜的好处是有目共睹的，“提前电话或短信与用户沟通似乎能避免上述难题。”

快递送达问题加强

对于快递行业来说，5月1日正式施行的《快递暂行条例》是行业的规范性法规，也备受关注，不过，《条例》的有一则新规定显示，快递企业应当将快件投递至约定的地址，收件人有权当面验收。也就是说，不告知收件人就把快件放到自提柜是违规行为。

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