为什么会出现退款难？针对这个问题，华尔街英语通过文字向记者回应称：“华尔街英语与每个学生都签订有课程合同，而且合同文本严格遵守《合同法》的相关规定并考虑到行业性质以及多数学员的要求经过多次更改。根据合同约定，学生在合同有效期间内全程可申请退款。想要退款，可以直接向所在学习中心校长提出书面申请，也可以拨打客服热线电话或通过邮件方式提出申请。收到申请后，中心负责人会严格依照合同条款为学生办理退款，退款在45天内返回学生付款账户。针对反映出的问题，华尔街英语已经启动了内部调查和讨论。”

然而这样的回复并没有解答学生们的疑虑，因为他们正是在通过书面申请、客服热线多次提出退款后仍无法得到回应，甚至被拖欠一年多学费，才向中国之声反映问题的。对于分期贷款的问题，华尔街英语没有进行回应。

华尔街英语提供分期贷款的行为合理吗？签订的课程合同是否属于正规条款？对此，北京康达律师事务所律师韩骁认为，培训机构有义务对限制消费者的行为进行明确说明，并且将文字进行标黑处理，显著宣传。培训机构向学员推销贷款时，如果没有明示合同中贷款相关条款，要承担相应责任。

针对这样的退学费难题，韩骁建议消费者可以先固化证据，比如下载相应文件进行公证，然后向工商部门进行举报；也可以通过向消费者协会投诉、向法院起诉的方式解决；涉嫌欺诈行为的，可以向公安机关报案。

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