孙先生在沟通过程中提出的诉求是，希望把机器返回生产厂家，定损维修，或是按照保价额赔偿。8月9日他发出微信，当天德邦快递客服人员仅回复“收到”两个字。8月13日，孙先生再次联系对方，这次对方回复称已经将相关意见转发给领导，之后再没有理会孙先生。

据孙先生介绍，他在展会结束时是将裸机交给了德邦快递的揽收人员，揽收人员没有在现场包装设备，只是拍了照片，应该是将设备运到当地的快递接收点才包装并打的木架。设备送到后，孙先生注意到，设备的外包装和木架是完好无损的，而里面的设备散架了。因此他认为设备可能不是在运输途中损坏的，而是在包装前就已经损坏。

记者拨通揽件方德邦快递山西忻州营业部的联系电话核实相关问题，工作人员回复说，包装前不可能拆卸设备，并称揽件时都会验收、拍照片，设备外部没有损伤就会收件，但能否使用一般无法检验。这位工作人员还介绍，她从系统中查到，设备在送到北京后，北京营业部发现损坏先和客服协商理赔，后送货被拒收。

这位工作人员提出，可以提供揽收时拍的照片，以便看出送货前和送货后设备有哪些变化。等待对方发邮件的过程中，记者又拨通德邦快递北京大兴运营区的联系电话，但电话始终无人接听。

之后记者以消费者身份拨通德邦快递客服电话，进一步核实、查询快递进度及投诉处理进度。在与德邦快递客服电话的客服人员后来的沟通过程中，记者注意到，孙先生曾通过微信和德邦快递微信客服人员说过拒绝签收的原因及诉求，但德邦快递客服电话的客服人员对此却一无所知，仍在反复强调必须先收件再申请理赔。

在这之后，记者再次拨通德邦快递客服电话，亮明身份并说明采访诉求，客服人员答复称，稍后会安排专人对接，但此后并没有回复电话和邮件，揽件方德邦快递山西忻州营业部也没有提供照片等资料。

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