雨花区区域经理王梦平在采访中表示，我爱我家总部在第一时间就调查了整个事情。“其实昨天下午，客户到我们门店来沟通了。我们服务行业肯定还是以协商调解为主，所以第一时间向客户道歉了，双方也已经决定不再追究此事。”

王梦平还透露，彭女士这个情况，业内行话叫“跳单”，有时候辛辛苦苦带客户看了房，客户却去别家下了单。“遇到这种情况时，经纪人也是有苦说不出。”王梦平告诉记者。

那“诚意金”是怎么回事呢？这个必须要交吗？王梦平介绍，所谓“诚意金”，其实也叫意向金，是直接给房东的，签完合同之后就变成定金，如果最终没有达成协议签约，公司最终会退还给客户。“这主要基于客户对我们的信任，一般一千两千左右，就是向房东展示你购房的诚意。”

律师解答 客户有权选择其他中介

对此，记者专门咨询了刘明律师。刘律师称，中介方这样的威胁已经构成了违法行为，彭女士是可以报警的。对于“诚意金”这件事，如果双方没有签合同明确要求，中介方是没有权利强行收取的。衡量买方是否“跳单”的关键，是看买方是否利用了该中介公司提供的房源信息等条件。按照《中华人民共和国合同法》，如果买方并未利用该中介公司提供的信息、机会等条件，而是通过其他公众可获知的正当途径获得同一房源信息，则买方有权选择报价低、服务好的中介公司促成房屋买卖合同成立。

当然，消费者在没有通知原中介顾问的情况下，选择别家成交确实让原中介有点“受伤”。如果觉得价格不合理或其他情况，考虑放弃与原中介合作，建议先通知原中介沟通协商。

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