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对于退费标准及规则问题,他介绍,入会时,消费者签订的会员《章程》中有退费条款,当时签字时,消费者并没有提出异义。现在按合同约定处理,并没有不合理之处。对于其他问题,这位负责人答复,不管消费者有没有预约上,都已经占用资源,所以肯定要收损失费。“一个是资源位置,现在比如我有10个孩子要私教,那你上不上,我的位置就在这儿,那我就不能再收第11个,那您要约,我这不就是飞机超位了嘛,那飞机就200多个座位你不能卖300个人,超位置那怎么能行。所以是这样,他占用资源的,所以我们才有一个违约金。私教是一对一的,然后泳池的容量是小的,一个私教老师能带多少孩子,那是确定的。不管你约不约,这10个孩子的资源我都要把这个老师的钱付出去,它不是报名人数的有限,是私教能带多少孩子是有限制的。没有预约的话你的课没划,但是我就不能再排孩子了,等于说位置已经占掉了,我就不能再往里塞孩子了。”
在记者和这位负责人联系沟通退款事宜之后,昨晚,家盒子方面通知王女士第二天就可办理退费手续。但今天消费者去家盒子望京中心办理退款手续,双方又因家盒子方面坚持要先扣除所有课程总额的10%,才能退还余额,而迟迟没有办理退费手续。目前双方还在就这个问题进行沟通。
记者调查发现,由于早教市场缺乏明确的监管部门,行业没有统一标准,导致收费高、退费难现象比较普遍。
据2018年《中国早教蓝皮书》预测,2020年我国早教市场规模将达3000亿元。建议早教市场应尽快明确监管部门,应尽快完善相关立法,建立相应的服务标准与规范,确立早教机构的市场准入机制,制定早教服务标准合同,健全纠纷投诉处理机制。
其实,像这类以预付方式获得相应服务,遭遇退费难问题的行业,还不止早教,其他比如购买健身会员卡后想退卡,常常也难上加难。无论是早教也好,健身卡也罢,想退费的时候,对方总搬出双方签订的合同,作为拒绝消费者诉求的依据。《消费者权益保护法》规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。也就是说,只要是单方面做出的不公平条款,在法律上,签订合同也是无效的。
“30分钟《三十六计》终身难忘”“3天背会一学期英语单词”“全脑开发”“领导力培养”……收到这样令人惊呼“什么鬼”“一脸懵”的传单,你能想到它是婴幼儿早教班的广告吗?
权威部门统计数据,2017年我国早教市场规模已突破2000亿元。早教市场经过十来年的发展,初具雏形的发展业态在经历了一阵混战后,正逐步走向规范化、专业化、系统化、科学化。