王女士介绍，入会协议中的退费条款为：“如需要退卡的，应在卡使用3次且课程消耗3节前，由会员直接监护人提交退卡申请。否则视为中心提供课程及服务均予认可，退卡申请将不获接纳，符合退卡要求的，需按每次娱乐消费人民币500元标准和每次课时消费人民币300元标准扣除已消费费用，并扣除会员卡总额10%比例的损失后退还余额。”

经过多次沟通后，家盒子方面称可以做出让步，可以帮助转卡，但不保证何时能转让出去，并称转让成功后也要扣除10%的损失费，才能退还余额。王女士无奈同意转卡，但同时认为“使用3次以上不退费”属于霸王条款，其次她购买的是一对一课程，要提前预约，没预约上，或提前请假，机构没有任何损失，扣10%的损失费不合理。

家盒子答应转卡，但如今两个月过去了，对方没一点儿动静，王女士选择向媒体求助。

家盒子的退费标准和流程到底是怎样的？家长中途退费，是否造成企业实际收益损失？记者致电北京家盒子询问相关问题，客服答复，每个门店的退费标准和流程都不一样，因此她不清楚具体的规定，让记者联系家盒子望京总店。记者联系后，家盒子望京总店工作人员答复，具体的规定只有销售顾问等相关负责人了解，可以记录问题转交给相关负责人，稍后回复邮件。但之后对方并没有回复邮件。

之后记者又辗转找到家盒子望京总店孙姓副总的联系电话，电话接通后，对方没说几句便将电话转交给一位不愿透露姓名的男士，这位男士答复，可以代表家盒子方面答复相关问题。他告诉记者，目前正在帮王女士转卡，因为客标比较大，现在他们已经将其分成几个小的客标帮客户解决问题。他还强调，当事人并不符合退费条件，他们这么做是希望能够完善客户服务。

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