需求一方面来自于“强制”。比如，根据欧洲申根国家的规定，所有的短期签证申请者都必须在递交签证申请材料时购买申根保险；赴台游也强制要求购买足够医疗保额的旅游保险。因此，这两条旅游线路的主动购买率就非常高。

需求的另一方面来自于消费者的真实意愿。《报告》显示，在2018年春运期间，酒店取消险占比上升6个百分点、航班延误险上升4个百分点，航意险和其他交通工具意外人身伤害保险均下降2个百分点。

在消费者对旅游类保险有更主动选择权的大背景下，酒店取消险占比大幅上升，说明酒店预订费用在退订时不可退确实是消费者关注的风险；航班延误一直是消费者关注的出行痛点，加之航班延误险的快速赔付体验，消费者主动购买较多。

从以上产品占比变化情况看，当消费者具有更多自主选择权时，更倾向于选择消费体验更强的保险产品，而对于人身意外风险的主动预防意识则相对较弱。

值得注意的是，《2018年度第一季度旅行社责任保险统保示范项目案件情况分析及风险管控建议报告》显示，今年一季度，旅行社责任险统保示范项目共发生2125起案件，其中，人身伤害类案件1397件，占出险案件的66%，造成79人死亡，受伤2822人；非人身伤害案件728件，占出险案件的34%。

《报告》指出，不少意外事件过后都会引起游客对旅游风险的关注，从而带来一波旅行险销售高峰。但事件过后，真正形成强烈旅游风险意识的客户仍然只是少数，除了前往对入境人员有强制保险要求的发达国家外，有相当一部分出境游客仍选择不投保旅游保险。一部分是因为抱有侥幸心理，一部分则是将旅行社投保的旅行社责任险与个人投保的旅游险混为一谈。

险企需要重塑自我

如何让消费者“主动勾选”，用保险来化解旅途中各种潜在的风险？各个保险公司都意识到，必须要做出改变。

有保险公司人士坦言：“目前，旅游出行保险产品方面仍存在一些不足。只有对旅游者日益变化和增长的需求更加了解，对整个旅游产品链条所有关键节点风险的深入理解，保险公司的产品才有可能对消费者具有吸引力，从本质上改变游客保险意识淡薄、投保积极性低的尴尬境地。”

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