使用云闪付无法退款？专家：支付升级 配套技术也应完善(3)

经济之声：李先生在付款购物的时候，使用的是“云闪付”功能。“云闪付”手机存储的是所谓的“替身卡”信息，支付时不会显示真实卡号，以保护持卡人隐私。但是，这也造成了李先生在退货时遇到的问题。第一，购物小票上的卡号是虚拟生成的，与实体卡不同，因此消费者得证明这笔消费确实是自己的；第二，店员说退款需要刷实体卡，李先生也没有实体卡，是虚拟信用卡。这就造成了退款困难。如果商家以自己的财务系统无法操作为由，不能给消费者退款，这种做法合理吗？

芦云：“今天这个案子非常典型，因为这个案例是商家同意退，只是消费者不能接受商家退款的这种方式，核心的问题还是技术问题。‘云闪付’能完成支付功能，也能保护我们的个人信息，这是值得称赞的。但是另外一方面就是如果发生退货的情况，它的支付功能完成了，但是无法关联到主体，这个问题怎么解决？这里面涉及到平台，也涉及到银联和相关的发卡机构，可能需要不同机构进行协调。这一任务应当交给技术，而不应当把这个责任推卸到消费者身上。”

经济之声：现在小票上可能会生成虚拟卡号，需要消费者跟店家解释一番。当时李先生跟店家达成的妥协方案是店家把钱款返回到一张店家自己的储值卡里，卡只能在该品牌下再次消费使用。后来李先生觉得方式不太合理，想把钱款给返回来。如果消费者坚持退款，理由是否可以得到支持？

芦云：“问题要追溯到消费者付款选择这种支付方式，店家有没有把这种支付方式所造成的影响以及退换货所产生的不利后果告知给消费者。首先经营者应当完成告知义务，如果没有告知，我个人认为是有瑕疵的。第二，在退款问题上，这里面会有两种可能，一种是因为技术条件有所限制，在这种情况下，商场把钱退还到储值卡上是一种变通的方式，而这种方式应与消费者进行协商，采取经双方协商后达成一致的方案。还有一种可能是商家变相地通过这种方式不履行退款义务，无论经营者采用哪种方式，都有义务告知消费者真实情况。”

经济之声：消费者和商家是以储值卡的方式来解决问题，现在消费者又不想要储值卡了，还坚持要退款，消费者的诉求是否可以得到支持？