使用云闪付无法退款？专家：支付升级 配套技术也应完善(2)

记者采访这家门店的员工LIA时，她解释说，这种付款方式让她们无法进行退款操作。“我们退款分为两步，一步是录系统的，一步是通过银行给退，但消费者必须要带着银行卡，通过我们的POS机给他退回去。就是说，得通过POS机操作，然后才能从银行那边给他发起退款。如果是虚拟的，虚拟卡号可能随时会变，我们的机器上操作不了这个。”

店员LIA说，即使有卡号也不能操作，必须要在POS机上刷卡，所有门店都是这样的操作，“很多客人喜欢用Apple Pay等，我们会说明一下我们用不了Apple Pay，‘云闪付’这个很少有人用，以前我也没有遇到过这个情况。”

李先生与店员沟通了一个多小时，协商的结果是，只能把货款放到这个服装品牌推出的消费储值卡中，而这张储值卡里的资金只能在他们自己的门店中消费。李先生对这种处理方式并不满意，认为这实际上是退款不成，又促使自己二次消费。

此后，李先生联系了品牌的微信客服人员，被告知需要通过邮件反应他遇到的问题。从1月28日，李先生通过邮件多次与品牌客户服务部门沟通，在2月5日的一封邮件中，对方表示：“区域经理会督促门店采取有效退款措施，以进一步加强工作人员对政策的了解以及对服务流程的改善，尽量加快退款处理速度。门店有最终的解释权，如果还有任何疑问，可联系当时退货的门店。”李先生表示，自己至今没有得到客服或者门店对于此事的进一步沟通，对目前的解决方式很不满意，认为门店的做法违反了自身的正当权益。

随后，李先生向《天天315》栏目反应了他遇到的问题。记者先联系了Hollister北京凤凰汇店，之后又与品牌方面取得了联系，并在昨天得到了Hollister上海总部一位葛姓负责人的电话。葛女士表示，会与消费者进一步沟通，并会将后续的处理结果反馈给《天天315》栏目。关于退款方式的升级问题，葛女士说会及时向公司反映。

节目开始之前，记者再次接到了葛女士的电话，她表示公司将主动去联系消费者解决退款时遇到的问题，并且已经计划对支付系统进一步的改进，希望解决消费者遇到类似的问题，以提升他们的服务质量。

关于这一话题，北京潮阳律师事务所律师邵桐以及北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云进行了分析与解读。