消费者通过瓜子二手车网买车 交易未完成却被扣服务费(5)

裘叶：“随着互联网的兴起，电子合同产生。它只是订立合同的一种方式，因为《合同法》第十条规定，当事人订立的合同有书面、口头或者其他形式，而书面形式当中包括了数据电文、电子数据交换和电子邮件等形式，所以电子合同本身确实是合同的一个表现方式。但最主要的是双方对合同内容达成了一致，而且签字确认。这种签字，因为不是在纸质版上，它会形成一个电子签名，但凡签了名就意味着双方对于这个合同的内容达成了一致。消费者说，当时在签名过程当中根本就没有看到合同的内容，不排除有些商家为了促进合同的签订，催促消费者签订某些东西，而且不做告知就让签字。这种情况下签订的合同，效力是待定的。所以不排除消费者所说的那种可能性。但是，我们认为，消费者在做任何签名、签字等的行为时，必须要明确签的是什么内容，而不能因为商家的督促或者催促，盲目签下名字，因为一旦签字就意味着可能要承担相应的法律后果。”

经济之声：瓜子二手车网回避销售人员对消费者态度差和不能够满足消费者诉求的问题，目前他们的说法只是认为消费者单方面违约。法律上怎么界定单方面违约？

裘叶：“合同对于双方当事人都有一定的约束力，其中可能会明确甲乙双方应当承担什么样的权利义务，如果任何一方违反了合同约定和自己应当承担的义务，这种情况下有可能就会出现违约。所谓的单方面违约，即一方没有履行合同的约定，而另一方没有违约，单方面违约的后果可能是守约方有权利要求违约方承担相应的违约责任。”

经济之声：消费者反映，商家与消费者签订合同的时候很少或者根本不跟消费者强调具体的条款，而是直接催促他签字，这样的行为是否妥当？是不是有故意隐瞒合同条款的相关嫌疑？

赵占领：“这种做法在实践中确实很常见，有些是因为时间确实很紧，有的是销售人员的一种策略，担心消费者反悔，但这种策略本身也不能说其违法。作为消费者，应当理性去看待，包括是不是要在当场签合同，要考虑清楚。当场签合同也不是不可以，但是消费者要仔细看一下合同条款，尤其是一些非常关键的，对自己的权利义务有重大影响的条款，比如费用什么时候支付，支付之后居间方提供什么样的服务等，如果不能提供相应的服务是否有相关的违约责任。作为消费者，这些内容都要详细看一下，如果这种条款不符合自己的一些预期和要求，也可以要求居间方修改相应的条款。”