消费者通过瓜子二手车网买车 交易未完成却被扣服务费(3)

记者随后拨打了瓜子的客服热线，客服人员说，买家刘先生为这个事一直在投诉，接到投诉后，总部联系了当地的销售，核查的结果是，不存在代签的情况。

这位客服人员告诉记者：“这个买家从3号就开始投诉，一直到现在，要退费。12月5号的时候，我们联系了当地的销售。销售让买家签字，买家也签字了，并不是销售代签的。销售代签的话肯定是属于违反平台操作规范的。买家是由于自己的原因不想购买了，情绪特别激动，要求销售退还服务费，不退就走司法程序。我们多次跟买家解释，这个费用是退还不了的，保证金是直接给车主的，服务费是违约给瓜子的。”

在得到瓜子的客服回应后，记者再次向刘先生确认，当时是否签过合同，他的回答都是没有，记者询问当时有没有什么委托书或聊天记录可以证明，刘先生的回答也是“没有”。

记者再次致电瓜子二手车直卖网，公司向当地销售核实后回应说，刘先生的交易里不存在销售代签的情况。如果存在代签合同，销售一定会被辞退。

瓜子二手车直卖网回应说，如果消费者认为是代签，完全可以从笔迹入手，提供代签的证据。瓜子的每份交易流程都有全程录音，但对于这次核实是否调取录音，瓜子工作人员说，录音是公司内部专人监督，不能随意调取，也不便对外公开。

让记者意外的是，在对双方都做了详细的采访后，消费者刘先生又给记者发来了信息表示，他知道自己签了合同，但是不知道合同内容，由于签的是电子合同，他在签字的时候手机屏幕整个是空白的，没有任何内容，自己是完全不知道这份合同的具体内容。于是记者就这个情况再次采访了消费者刘先生进行确认。

记者：“在手机上签这个合同，当时是个空白屏，所有的合同界面您都没看到是吗？”

刘先生：“是的。”

记者：“纸质版也没看到？”

刘先生：“没有，它根本就没有纸质版。”

记者：“在签这个合同之后，交了这3500，如果你单方面毁约的话，这个钱是不退的。这一条款有没有提示你？”

刘先生：“没有。”

对于交易成功的标准，瓜子二手车的合同里写道“合同签署即为瓜子提供的居间服务完成，有权收取服务费。”而在采访中，记者发现，消费者往往觉得，应该是车辆过户完成才能算交易完成，这时收取服务费才算合理。