在服务管理方面，华为建立全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。经过半年的优化，相比2016年，一小时完工率提高35%，满意度提高6.75%。

需要强调的是，华为对新零售阵地并非简单布点，而是从量向质的转变。

朱平说，就中国区来说，在具体到零售和服务等方面，可以看到消费者行为有一些变化。“比如说大家可以看到用户购买习惯，很多消费者更习惯于到生活商圈进行购买，我们的销售和服务也要在这些领域进行布局。要把新零售的趋势把握好。”

线上和线下融合，不仅是销售层面。朱平透露，渠道经历了手机销量店、体验店的变化，下一步将布局基于智能生活综合体验场所，或叫华为智能生活馆之类，现在还没有具体概念，最终的目的是为用户提供全场景端到端融合体验。用户可能非常愉悦进行体验的要求。

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新生态。

苹果因为其环闭的生态系统，在互联网时代牢牢控制着定价权，攫取了手机行业90%的利润区间。

余承东说，华为在云服务能力并不比苹果差，结合在通信方面优势，云服务将成为未来增长点之一。

截止目前，华为云服务用户数超2.8亿，汇聚了超过27万开发者，超过5600个应用获得全球推广，2016年合作伙伴获得的分成收益达到28亿元人。华为消费者云服务在全球设有3大区域中心，部署了15个数据中心，服务深入全球200多个国家和地区。

在智能家居领域，以HiLink为核心智能家庭生态建设迅速增长，目前加入华为HiLink生态的智能家居品牌数量超过100家，品类超过50种，型号超过300款。

可以预见，随着手机销量不断提升，华为云服务魅力和价值就能被越多消费者感知，而华为云服务又能通过出色的使用体验提升用户粘性，两者相辅相成从而形成生态环境的闭环。伴随终端与云服务持续稳健增长，未来华为必将为消费者带来更多价值。

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