在2017年华为消费业务年中业绩媒体沟通会上，华为消费者BG CEO余承东透露，华为上半年销售手机7301万部，同比增长20.6%，销售额为1054亿元，同比增长36.2%。

随后，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平对蓝鲸TMT透露，华为中国市场占据23.3%市场份额。

如今，国内手机市场竞争愈来愈激烈，华为中国区如何应对新时代的挑战？朱平重点从“创新质量渠道服务”等四个方面进行解读。

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新渠道。

一段时间以来，华为零售行业由传统向“新零售”转型发生了六大变化（一体化、多元化、生活化、精细化、智能化），其中，一体化体现在线上线下相互引流，同品同价，不存在价格战；生活化主要表现为由专业商圈向生活商圈转型(Mall/社区)。

华为公开数据显示，截止2017年5月，华为全球零售阵地数量达到42300个，同比增长19%。到2017年底，华为在全球零售阵地目标数量预计将达到56000个。

截止目前，华为地级市体验店现在已达到500多家，县级体验店已达到1500家以上。预计2017年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。朱平表示，尽管在服务上打破了线上和线下“界线”，但是华为中国区仍以线下为主，线上平台持续优化。

此外，华为在全国建立了接近700家客户服务中心，覆盖全国将近300个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。

同时，华为建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务。热线服务满意度达99%。

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