“空姐遇害案”后，出租汽车行业管理特别是如何规范从业人员行为的问题，引发社会强烈关注。

第一财经记者从中国道路运输协会获悉，该协会已拟定《中国道路运输协会出租汽车行业自律公约（讨论稿）》和《出租汽车行业服务承诺书（讨论稿）》，正在业内征求意见。

中国道路运输协会会长王丽梅表示，制定服务自律公约的主要目的是为维护出租汽车行业市场秩序，构建行业良好营商环境，加强行业自律，规范行业经营者及全体从业人员经营行为，提升行业社会治理水平。

根据《中国道路运输协会出租汽车行业自律公约（讨论稿）》，公约所指的出租汽车，包括巡游出租汽车（巡游车）和网络预约出租汽车（网约车）。出租汽车企业应确保提供服务的车辆符合营运资质要求，提供服务的驾驶员符合从业资格要求，并确保线上提供服务的车辆、驾驶员与线下实际提供服务的车辆、驾驶员一致。

自律公约（讨论稿）规定，出租汽车企业应加强安全管理，承担运输主体责任，为驾驶员和乘客购买足额保险，保障驾驶员和乘客合法权益。出租汽车企业应明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，同时提供的相关服务协议条款，其内容须充分尊重消费者的知情权、选择权，不得存在任何误导性、强制性、欺诈性消费条款。

自律公约（讨论稿）规定，出租汽车企业对于涉嫌存在殴打乘客、毒驾、酒驾等恶性行为的驾驶员，应立即停止其经营活动并开展调查，并将调查处理结果及时对外公布。出租汽车企业有保障驾驶员、约车人和乘客提供的相关数据信息安全的责任和义务，不应使用相关信息进行非法牟利；未经信息主体明示同意，不应使用前述个人信息用于开展其他业务。

自律公约（讨论稿）提出，对于违反本公约相关规定的出租汽车企业，中国道路运输协会将在相关媒体通告批评，并将逐步建立行业诚信经营黑名单制度并定期公布，同时督促限期整改；情节严重的，提请相关行业管理部门进行处理；多次严重违反本公约的，提请建议行业管理部门取消其经营资质。

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