中消协：双11海淘商品涉嫌仿冒多、无理由退货难度大(3)

布小林称，希望各电商平台商家：一是严格遵守国家有关价格的法律规定，倡导明码实价，做到明折明扣，杜绝价格误导和价格欺诈；二是完善平台商家资质审查机制，强化平台商品全流程质量管控，引导和适应消费者品质消费需求，重视消费者对质量和服务的意见反馈；三是采取切实有效的技术防护措施，在数据采集与使用以及订单显示、通信联络、快递面单等方面加强对消费者个人信息的保护。

同时，政府有关部门要加强对网络购物的监督管理，坚持协同治理，严厉处罚电商违法失信行为。近3年来，中消协和部分地方消协组织持续开展了网购商品质量和服务监督活动，反映出了不少有关平台和商家在价格、质量、服务方面的问题，一些商家利用平台刷单炒信、售假卖假、欺诈消费，严重破坏了网络购物环境。

布小林称，建议政府有关部门：一是进一步完善网络购物监管的法律规定，采取随机抽检和重点督查相结合的方式，加大对网购市场的监督管理力度，督促平台商家诚实守信、依法经营；二是建立健全网络购物共管共治机制，用大数据分析方法为社会信用体系建设提供支持，加大对严重违法失信行为的综合惩处力度，营造安全放心的网络消费环境。

根据本次调查体验，部分电商商品价格表示复杂难懂，即使是具备一定经验的体验人员对于部分商品的实际销售价格也难以计算，致使很多消费者误入商家价格圈套，加上质量、服务参差不齐，消费者不具慧眼，很难得到实惠。

布小林称，呼吁广大消费者：一是参与网络购物要以满足自身消费需求为导向，坚持品质为先，认真比较鉴别，要关注政府有关部门的抽检结果、消费者协会和相关组织公布的调查结果，特别要警惕电商价格陷阱，切勿贪恋不合理低价；二是学习和掌握必要消费常识和法律知识，注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证，一旦发现网络售假、虚假宣传、价格欺诈和服务等损害消费者权益问题，要及时向平台、政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。

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