中消协：双11海淘商品涉嫌仿冒多、无理由退货难度大

“双11”在成为网购狂欢日的同时，其网购商品的价格、质量、售后服务方面也备受消费者的关注。

2月7日，在中国消费者协会举办的2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验情况通报会上，中消协商品服务监督部主任皮小林称，从本次调查体验结果来看“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，且涉嫌假冒情况较多；非“海淘”商品中，服装类产品质量问题相对突出。

同时，调查还发现，绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。在“双11”网络购物期间，一些平台和商家在消费者权益保护方面存在诸多薄弱环节，有的甚至严重损害消费者的合法权益，不利于安全放心的网络消费环境建设。

“海淘”商品涉嫌仿冒较多

中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。据了解，本次活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

在商品质量方面，“海淘”商品涉嫌仿冒较多。在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截至目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。

此外，非“海淘”商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明。查验结果（此次检测结果仅对送检样品负责）显示：101个样品中，19个样品存在质量问题。

值得关注的是，个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求。测试结果显示：聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下) ≤20 mg/kg；拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg，而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。