Z博士的脑洞｜“厕所革命”是大好事，扎实打好中端基础(4)

当然，实际上，这根本不是个案。城市中的公共厕所就干净整洁让人爱上了？恐怕也并不。

旅游局长也谈到，“厕所文明在我国还谈不上普及。”

也许确实如此，连一些大城市的超市厕所都让人无可奈何。但是，从我们一路走来的经济发展看，或者这就是当前的现实，而我们并不是没有努力和进步。只是，生活更好，带来的形势和问题就更复杂。

厕所体现的管理“硬实力”与“软实力”

瓦尔能够靠厕所挣大钱出大名，不是因为他脱离市场，而是因为他了解市场。如果到德国免费高速上的免费公厕看看，就会发现，尽管建筑十分简陋，类似于毛坯房的水泥地面墙面，如厕用具也是较廉价的不锈钢制品，但设施较全，而且相当干净。

德国的经济发展、公共服务提供、卫生观念等都已经达到相当水平，基于这个水平进行的公厕建设权拍卖、公共厕所变身艺术景点等才能获得成功。

是很高端，但是不见得能够作为我们当前改革的模板和目标。

在日本，公厕建造能够给人舒适的感觉至关重要。公厕在建造前，城市规划部门往往都要广泛征求居民的意见，力求与周围环境协调，让使用者愉快。外形上，有些地区建设出风格各异的公厕，就像景点，非常悦目。而内部使用上，各种设施都极力考虑人们的需求，才会产生风靡一时的“马桶盖”。

新加坡是世界厕所组织的创始国。他们开设了世界首家公厕学院，教人们在贫困地区如何建造符合卫生条件的生态型公共厕所。他们也提供在厕所清洁行业的新配备和新技术方面的培训，提高清洁人员的素质和待遇，将厕所清洁人员的职业素养提升到“管理者”的级别水平。

可见，厕所看上去是“硬件”，但其所包含的公共服务和公共管理“软实力”更是关键。

当经济增长，硬件实力或容易更快提升。但软实力的提升，既需要大声呼吁，需要一些奖惩手段来促进，也需要一定时间的孵育。管理者必须正视这一点，厕所不能因此沦为“面子工程”，因为如厕的人才是你最终能否制胜的“里子”。不必轻易说谁就更不努力，最好的办法不是俯视众生揠苗助长，而是深度了解共同进取。

解决新的“主要矛盾”，要有新的思维办法。

后记