规模化复制之前 无人便利店还需经过重重考验(3)

无人便利店的未来之路

毫无疑问，尽管无人便利店或无人超市目前尚存在着诸多需要解决的挑战，但其未来的发展潜力也是非常巨大的。

无人便利店的未来可以有三个不同的发展方向：（1）针对特定的具有足够流量的商品类别、围绕着即时便利性价值来服务消费者的无人便利店模式，其运营面积并不需要很大，但在商品品类和价值提供上更为聚焦；（2）大型无人超市模式，在营业面积上较大，强调提供的消费者价值是选择的多样性和一站式购物体验；（3）基于范围经济逻辑发展的无人便利店模式，例如在社区设立的无人便利店，不仅仅提供商品零售，而且还提供快递、代收、代售等多重服务，强调的是集成式服务，并具备新零售的最后一公里概念。

而不论无人便利店未来发展的业态形式如何，除了运用较为成熟的无人运营技术，更为重要的是回到商业的本质，也就是无人便利店的选址、价值定位和高效的供应链运营能力。就此而言，仅仅关注无人便利店店面内无人技术的发展是远远不够的。

当然，无人便利店的未来发展，也开启了基于大数据的发展方向。无人便利店可以通过多店面的视频、支付数据，来分析消费者的行为，进而改善无人便利店的运营效率。例如可以通过分析消费者在店内的运动轨迹与停留时间、消费者在购买商品时的表情和肢体语言，来调整商品类别的选择、陈列方式，甚至可以对一些新商品进行消费者购买行为测试。总而言之，无人便利店技术系统和大数据分析技术的发展，以及一些相关硬件技术和系统服务供应商的出现，将构成无人便利店商业形态发展所需的商业生态系统。

(作者系浙江大学管理学院教授)

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